Termeni si Conditii

 

Conform cerintelor Legea 677/2001, pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice hqh.ro are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

Aceasta Politica de Confidentiale descrie tipul informatiilor pe care le colectam de la dumneavoastra, modul si scopul in care sunt folosite aceste informatii, precum si modalitatile noastre de securizare a informatiilor confidentiale. Daca aveti orice nelamuriri privind Politica Informatiilor Confidentiale, va rugam sa ne contactati.

Definitii (conform Art. 3 din Legea nr. 677 din 21 noiembrie 2001)

Date cu caracter personal - orice informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila; o persoana identificabila este acea persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in mod particular prin referire la un numar de identificare ori la unul sau la mai multi factori specifici identitatii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;

Prelucrarea datelor cu caracter personal - orice operatiune sau set de operatiuni care se efectueaza asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare sau in orice alt mod, alaturarea ori combinarea, blocarea, stergerea sau distrugerea;

Stocarea - pastrarea pe orice fel de suport a datelor cu caracter personal culese;

sistem de evidenta a datelor cu caracter personal - orice structura organizata de date cu caracter personal, accesibila potrivit unor criterii determinate, indiferent daca aceasta structura este organizata in mod centralizat ori descentralizat sau este repartizata dupa criterii functionale ori geografice;

Operator - orice persoana fizica sau juridica, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritatile publice, institutiile si structurile teritoriale ale acestora, care stabileste scopul si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
daca scopul si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt determinate printr-un act normativ sau in baza unui act normativ, operator este persoana fizica sau juridica, de drept public ori de drept privat, care este desemnata ca operator prin acel act normativ sau in baza acelui act normativ;

Persoana imputernicita de catre operator - o persoana fizica sau juridica, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritatile publice, institutiile si structurile teritoriale ale acestora, care prelucreaza date cu caracter personal pe seama operatorului;
tert - orice persoana fizica sau juridica, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritatile publice, institutiile si structurile teritoriale ale acestora, alta decit persoana vizata, operatorul ori persoana imputernicita sau persoanele care, sub autoritatea directa a operatorului sau a persoanei imputernicite, sunt autorizate sa prelucreze date;

Destinatar - orice persoana fizica sau juridica, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritatile publice, institutiile si structurile teritoriale ale acestora, careia ii sunt dezvaluite date, indiferent daca este sau nu tert; autoritatile publice carora li se comunica date in cadrul unei competente speciale de ancheta nu vor fi considerate destinatari;

Date anonime - date care, datorita originii sau modalitatii specifice de prelucrare, nu pot fi asociate cu o persoana identificata sau identificabila.

Informatii

In momentul inscrierii ca si client al societatii hqh.ro vi se va cere sa ne furnizati informatii cum ar fi:

Pentru persoane fizice:

• Nume, prenume
• Adrese (de facturare, de corespondenta)
• Numere de telefon fix, mobil, fax
• Adrese email
• Date de identificare (CNP, seria si numar C.I./B.I.)
• Numar carte de credit/debit

Pentru persoane juridice:

• Numele societatii
• Numele si prenumele beneficiarului sau al delegatului
• Adrese (de facturare, de corespondenta)
• Date de identificare (Cod Unic de Inregistrare, Nr. de inreg la Reg. Comertului)
• Informatii bancare (Banca, Cont IBAN, Cod Swift, numar carte de credit/debit pentru societatilor care doresc sa plateasca cu un card apartinand societatii)

Toate aceste informatii sunt necesare in vederea atat activarii contului dumneavoastra de client, cat si a serviciilor comandate. La vizitarea site-ului nostru, adresa dvs. IP este inregistrata, impreuna cu durata vizitei cat si a paginilor vizitate.

Folosirea informatiilor personale

Informatiile furnizate de dvs. vor fi folosite in urmatoarele scopuri:

• pentru plati si suport;
• pentru a va anunta in privinta ofertelor si promotiilor noastre;
• pentru anunturi legate de eventuale intrerupari si/sau lucrari programate la reteaua noastra
• pentru imbunatatirea departamentului de marketing prin crearea unor sondaje trimise prin email legate atat de serviciile prestate de societatea noastra cat calitatea acestora;

Informatiile dvs. personale nu vor fi dezvaluite altor persoane fizice sau juridice decat in urmatoarele cazuri:

• o cerere oficiala din partea autoritatilor
• terte parti ce colaboreaza si/sau efectuaza servicii in numele nostru (ex: procesatori de plati electronice), dar cu care avem un contract de protejarea a informatiilor confidentiale;
• in caz de abuz sau in cazul disputelor financiare;

INFORMATIILE DVS. NU VOR FI TRANSFERATE SAU DIVULGATE IN SCOPURI DE MARKETING DIRECT SAU VIA EMAIL UNEI ALTE TERTI PARTI.

Folosirea Informatiilor Non Personale

Exista posibilitatea unui schimb de informatii legate de folosirea serviciilor, retelei cu diferite companii sau agentii de publicitate in vederea efectuarii de analize statistice. Aceste informatii nu vor fi legate de datele dvs. personale de identificare

Drepturile clientilor

In conformitate cu Art. 13-18 din Legea nr. 677/2001, aveti urmatoarele drepturi privind protectia datelor personale, nefiind insa limitati la acestea:

• dreptul de a obtine de la hqh.ro, la cerere si in mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului ca datele care va privesc sunt sau nu sunt prelucrate de hqh.ro;
• dreptul de a obtine de la hqh.ro, la cerere si in mod gratuit rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma cu Legea 677/2001, in special a datelor incomplete sau inexacte;
• dreptul de a obtine de la hqh.ro, la cerere si in mod gratuit transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma cu Legea 677/2001;
• dreptul de a obtine de la hqh.ro, la cerere si in mod gratuit notificarea catre tertii carora le-au fost dezvaluite datele oricarei operatiuni efectuate conform alin. 2) sau 3), daca aceasta notificare nu se dovedeste imposibila sau nu presupune un efort disproportionat fata de interesul legitim care ar putea fi lezat;
• dreptul de a va opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime, ca date care va vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare; in caz de opozitie justificata prelucrarea nu mai poate viza datele in cauza;
• dreptul de a va adresa justitiei pentru apararea oricaror drepturi garantate de prezenta lege, care v-au fost incalcate.

Securitatea Datelor

Hqh.ro certifica faptul ca indeplineste cerintele minime de securitate a datelor cu caracter personal, asa cum sunt definite in Ordinul 52/2002.

Pastrarea datelor fostilor clienti

Odata cu renuntarea la serviciile companiei hqh.ro si anularea contului de client, datele de identificare ale fostilor clienti sunt sterse definitiv din baza de date. Este pastrata insa corespondenta (inclusiv tichetele de suport) purtata cu dumnevoastra in perioada in care ati fost client al companiei hqh.ro.

Politica impotriva abuzurilor:

Pentru mentinerea serviciilor la un nivel de functionare optim pentru toti clientii, hqh.ro actioneaza impotriva tuturor tipurilor de abuzuri sau comportamente potential generatoare de probleme.

In acest sens hqh.ro nu permite folosirea serviciilor sale in scopuri ilegale, cu caracter amenintator, defaimator sau necinstit. Trimiterea de mesaje nesolicitate (SPAM), de orice fel ar fi acestea, este strict interzisa.

Alte tipuri de abuzuri inacceptabile sunt testele de vulnerabilitate, incercarile de a intrerupe sau face inutilizabile alte servicii, actiuni ce vizeaza obtinerea unor informatii sau privilegii fara drept, folosirea abuziva/excesiva a resurselor sistemelor informatice. (procesor, memorie, numar de fisiere, flood, DDoS, etc.).

 Hqh.ro isi rezerva dreptul de a bloca accesul la serviciile si resursele proprii de la anumite adrese IP in cazul detectarii de activitati suspecte sau potential daunatoare. In functie si de natura si gravitatea faptelor, hqh.ro poate suspenda temporar sau definitiv serviciile furnizate.

Garantie uptime:

Disponibilitatea serviciului se masoara pentru o luna calendaristica, excluzand perioadele de intretinere.
Perioadele de intretinere vor fi programate pe cat posibil in timpul noptii si vor fi anuntate in prealabil.
In conditii normale de operare disponibilitate garantata a serviciului este de 99.9%.
In situatii exceptionale de forta majora cum ar fi razboaie, instabilitate sociala sau politica, calamitati naturale, actiuni ale autoritatilor, intreruperi prelungite ale alimentarii cu energie electrica,indisponibilitatea comunicatiilor din cauze complet externe ce nu pot fi controlate, hqh.ro nu poate garanta buna operare a serviciilor sale.

Durata si renuntarea la servicii

Perioada acestui Regulament incepe in data in care Dvs. v-ati inregistrat sau data cand ati folosit initial Serviciul, si ramane valabila pentru perioada selectata de Dvs conform Procedurii de Inregistrare.

Ciclul de plata

Hqh.ro ofera in momentul de fata cicluri de plata avand urmatoarele optiuni:

Lunar - Clientul alege sa plateasca lunar serviciul sau serviciile comandate la pretul stabilit.

Trimestrial - Clientul alege sa plateasca serviciul sau serviciile comandate la pretul stabilit la fiecare 3 luni.

Semestrial - Clientul alege sa plateasca serviciul sau serviciile comandate la pretul stabilit la fiecare 6 luni.

Anual - Clientul alege sa plateasca serviciul sau serviciile comandate la pretul stabilit la fiecare 12 luni.

NOTA: La serviciile pentru gazduire jocuri, platile - trimestrial, semestrial si anual - au urmatoarea optiune: DOAR la prima plata in avans, pe un trimestru se platesc 2 luni, pe un semestru se platesc 5 luni iar pe un an se platesc 11 luni, o luna fiind oferita gratuit. Dupa trecerea primului trimestru/semestru/an clientul este obligat sa plateasca intreg trimestrul/semestrul/anul urmator avand insa posibilitatea de a modifica ciclul de plata (lunar/trimestrial/semestrial/anual).

Practici generale privitoare la folosire si stocare

Ati luat la cunostinta ca hqh.ro poate stabili practici si limitari generale ale folosirii Serviciului.

Declinarea responsabilitatii

Hqh.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru nerespetarea termenelor limita, pentru stergerea, nefurnizarea sau stocarea eronata a oricarei forme de comunicare sau oricaror setari personalizate utilizate de dvs.

Intelegeti si sunteti de acord cu faptul ca:

Hqh.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu acorda garantii de nici un fel, nici in mod explicit nici implicit, inluzand, dar nelimitandu-se la garantiile de comercializare obisnuite, la potrivirea pentru un scop anume. Orice material descarcat sau in alt mod obtinut prin folosirea serviciului se realizeaza la discretia si riscul dvs si ca sunteti singurul responsabil pentru orice defectiune a computerului dvs sau pierderea de date rezultata in urma descarcarii unor materiale.

Mecanismele de securitate incorporate in software(sistem) cunosc limitari efective/inerente, dvs avand responsabilitatea de a identifica exact necesitatile dvs.

Hqh.ro prin prezentul acord sau alti termeni furnizati nu garanteaza ca:

Serviciul se potriveste exact cerintelor dvs.,
Serviciul va functiona neintrerupt si fara erori,
Calitatea produselor, serviciilor, infromatiilor sau altor materiale cumparate sau obtinute de dvs prin serviciu vor indeplini asteptarile dvs, precum si orice eroare a software-ului va fi corectata.

Hqh.ro nu raspunde pentru stricaciuni, pierderi de date, detalii de client, venit sau alte pagube produse afacerilor datorate intarzierilor, transmiterea gresita sau netransmiterea informatiilor, datorate restrictiei sau intreruperii accesului, bug-urilor sau altor erori, folosirii neautorizate datorate impartirii accesului la serviciu, sau altor interactiuni cu serviciul. Sunteti responsabil de intretinerea si salvarea de siguranta (back-up) datelor dvs si de orice informatie stocata prin serviciu.

Forta majora

Cu exceptia obligatiei de a efectua plati, niciuna dintre parti nu va fi responsabila pentru orice intarziere in actiunile sau inactiunile sale reglementate de acesti TC daca acestea se datoreaza unei cauze pe care nu o poate controla cum ar fi (dar nelimitandu-se la acestea) acte de razboi, acte guvernamentale, intreruperea Internetului (care sa nu rezulte din actiunile sau inactiunile lui hqh.ro), fenomene naturale, cutremure, embargouri, sabotaj, conflicte de munca. Aceste cauze de forta majora:

a. trebuie notificate celeilalte parti
b. partea aflata in caz de forta majora trebuie sa utilizeze eforturi comerciale rezonabile ca sa corecteze prompt orice disfunctionalitate sau intarziere. Daca hqh.ro nu este in stare sa poata oferi serviciul pentru o perioada de 30 de zile consecutive din cauza unui eveniment de forta majora continuu, dvs. veti putea rezilia Serviciul, dar hqh.ro nu va avea nici o obligatie in legatura cu asta.

DESCRIEREA SERVICIILOR:

Serviciul SHARED HOSTING este destinat exclusiv clientilor care doresc sa gazduiasca pe echipamentele hqh.ro site-uri de prezentare, bloguri, sau alte tipuri de site-uri de dimensiune mica si medie, si cu un trafic redus (maxim 10 000 de vizite zilnice).
Pe pachetele de SHARED HOSTING nu se vor accepta sub nici o forma utilizatori mari consumatoari de resurse. La comandarea acestui tip de serviciu clientul va funiza in mod obligatoriu numele domeniului gazduit.

Gazduire Jocuri

Serviciile pentru gazduire jocuri includ DOAR fisierele originale pentru functionare. In momentul de fata nu punem la dispozitie addon-uri/pluginuri/module sau alte astfel de tipuri pentru serverele de jocuri gazduire. Clientul are posibilitatea de a-si administra in totalitate serviciul(modificare/reinstalare/configurare/update s.a.m.d.) iar noi avem obligatia de a pune la dispozitie serviciul clientului 99.9% din timp pe toata durata activitatii sale.
Ne rezervam dreptul de a reinstala serverele clientilor ce depasesc 50% din procesor, aceste servere fiind considerate prost configurate, sau dupa caz, suspendarea contului.

Serviciul SERVERE DEDICATE, este destinat clientilor care doresc sa gazduiasca pe echipamentele hqh.ro unul sau mai multe site-uri sau aplicatii online, de dimensiuni medii sau mari, cu trafic mediu sau mare.
Responsabilitatea administrarii Serverului dedicat cade strict in sarcina clientului, cu exceptia cazului in care clientul cere prin comanda un serviciu de MENTENANTA / ADMINISTRARE SERVER.
In acest caz personalul hqh.ro va face interventii asupra SERVER-ului in limita timpului contractat de client.
Accesul la Serverul dedicat se face utilizand protocolul SSH. Configuratia Serverului dedicat poate fi discutata inainte de efectuarea comenzii, configuratia minima fiind cea de la sectiunea de comenzi Servere Dedicate.
Adresa IP alocata SERVER-ului poate face obiectul blocarii sau restrictionarii in anumite retele sau asociatii de retele, acest lucru fiind strict decizia respectivelor organizatii, hqh.ro neputand fi considerat in niciun fel responsabil pentru acest lucru.
HQH.ro isi rezerva drepul de a reinstala orice server care depaseste 80% din utilizarea procesoarelor deoarece se considera ca serverul are modificari eronate ce vor aduce la perturbarea celorlalte servere gazduite.

Serviciul Redirecte Contorizate

HQH.ro are obligatia de a crea redirectele / evidenta si de a le trimite cumparatorului. HQH.ro nu va instala script-ul, aceasta sarcina revine clientului.